Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)
Ketentuan Utama
Terima kasih telah memilih Leacen Education sebagai mitra belajar Anda. Dokumen Kebijakan Pengembalian Dana ini diatur untuk memberikan transparansi dan kejelasan bagi Anda mengenai transaksi Produk (barang dan jasa) yang dibeli melalui situs resmi maupun saluran luar jaringan (offline) Kami.
1.
Selaras dengan dokumen Syarat dan Ketentuan Leacen Education, seluruh transaksi Pembelian Produk yang telah berstatus Lunas atau Cicil bersifat final.
2.
Anda tidak berhak membatalkan Pembelian Produk yang telah dilakukan dengan alasan apa pun secara sepihak. Dengan demikian, Kami **tidak memberlakukan pengembalian dana (no-refund)** untuk pembatalan atas kehendak Anda sendiri.
3.
Sebelum melakukan Pembayaran, Anda diwajibkan untuk memeriksa kembali detail program bimbingan belajar, kelas, jadwal, atau produk digital yang Anda pilih agar tidak terjadi kesalahan Pembelian.
Pengecualian dan Kondisi Khusus
Pengembalian dana (refund) hanya dapat dipertimbangkan dan diproses oleh Kami jika memenuhi salah satu kondisi khusus di bawah ini:
a.
Kesalahan Teknis / Double Payment: Terjadi kesalahan pada sistem pembayaran otomatis di Aplikasi Kami yang menyebabkan saldo Anda terpotong lebih dari satu kali untuk satu transaksi yang sama.
b.
Pembatalan Program oleh Kami: Terjadi pembatalan kelas atau program bimbingan belajar secara total dari pihak Leacen Education karena alasan operasional internal, dan Kami tidak dapat menyediakan jadwal pengganti yang sesuai.
c.
Ketidaktersediaan Produk: Produk yang Anda beli ternyata tidak tersedia atau tidak dapat Kami distribusikan akibat kesalahan manajemen stok pada sistem Kami.
Opsi Pengganti (Substitusi Produk)
1.
Apabila Anda terlanjur melakukan Pembelian namun berhalangan mengikuti program karena alasan mendesak, Anda dapat mengajukan **penggantian program atau transfer kuota kelas** kepada pihak lain (misal: saudara atau teman), dengan catatan wajib mendapatkan persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Kami.
2.
Dalam hal terjadi penggantian Produk atau program belajar, Kami akan melakukan perhitungan ulang terhadap nominal rupiah yang berlaku.
3.
Jika Produk pengganti memiliki harga lebih tinggi, Anda wajib membayar selisih kekurangannya. Jika Produk pengganti berharga lebih rendah, sisa kelebihan dana tidak dapat diuangkan kembali (non-refundable) namun dapat dialokasikan sebagai deposit untuk pembelian produk Kami berikutnya.
Prosedur Pengajuan Refund
Bila transaksi Anda memenuhi kriteria pengembalian dana pada poin "Pengecualian dan Kondisi Khusus", silakan ikuti alur pengajuan berikut:
1.
Kirimkan permohonan tertulis maksimal 3 (tiga) hari kerja setelah tanggal Pembayaran dilakukan.
2.
Wajib melampirkan data pendukung berupa: Nama Lengkap, Nomor HP Terdaftar, Bukti Transfer/Kuitansi Pembayaran yang sah, dan tangkapan layar (screenshot) jika terjadi kendala eror pada sistem.
3.
Kirimkan data tersebut melalui saluran resmi Kami di email: leaceneducation@gmail.com atau Whatsapp (WA): 085161253727.
4.
Tim Kami akan melakukan verifikasi data dalam waktu 3 hingga 7 hari kerja. Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening asal pemohon setelah dikurangi biaya administrasi bank (bila ada).
Hubungi Kami
Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut terkait kendala transaksi atau membutuhkan penjelasan mengenai Kebijakan Pengembalian Dana ini, Anda dapat menghubungi Kami secara langsung via:
Email: leaceneducation@gmail.com
WhatsApp (WA): 085161253727
Alamat: Bimbingan Belajar Leacen Education, Gedung Yayasan Al Muhajirin Lt. 2, Jl. Jambu No. 7 Perum. Koperasi, Bintara Jaya, Kota Bekasi, Jawa Barat, 17136.
